VakıfBank müşterilerine ve iş ortaklarına daima en iyi hizmeti sunmak için çalışmaktadır.
Çünkü sizlerin memnuniyetine değer veriyoruz.
Ancak sunuyor olduğumuz hizmetlerimize dair eleştirileriniz varsa onları nasıl geliştirip iyileştirebileceğimizi lütfen bize bildirin.
Şikayetlerinizi çeşitli kanallar aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Göndermiş olduğunuz şikayetin alındığı tarafınıza teyit edilerek en kısa sürede işleme alınacaktır.
Şikayetlerinizi bize iletmek için lütfen şikayet formunu veya anliegen@vakifbank.eu. e-posta adresini kullanınız.
Bildiriminizi göndermenize rağmen, münferit bir davada bir anlaşmaya varmak ne yazık ki mümkün değilse, aşağıdaki tahkim kurumları hala sizin için kullanılabilir:
- Avusturya Bankacılık Sektörü Ortak Uzlaştırma Kurulu (www.bankenschlichtung.at) bankacılık işlemleri için (döviz kredileri hariç).
- İnternet Ombudsmanı (www.ombudsmann.at) internet üzerinden akdedilen ödemeye karşı sözleşmeler veya e-ticaret veya internet hukuku veya internetle ilgili veri koruma, telif hakkı veya ticari marka hukuku ile ilgili diğer sorular durumunda. Ancak, İnternet Ombudsmanı kurumu yalnızca Avusturya'da ikamet eden bir tüketici iseniz kullanılabilir. Bu nedenle, şirketler burada şikayette bulunamazlar.
- Uyuşmazlık çözüm platformu
(ec.europa.eu/odr):
Avrupa Komisyonu tarafından ec.europa.eu/odr adresinde oluşturulan uyuşmazlık çözüm platformuna başvurmak da mümkündür.
- Tüketici işlemleri için tahkim (www.verbraucherschlichtung.at) döviz kredileri veya yukarıdaki tahkim kurullarının yetki alanına girmeyen diğer uyuşmazlıklar için.
